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津云新闻讯：6月16日，天津市人民政府新闻办公室召开新闻发布会，会上，河西区政务服务办党组书记、主任刘玉生详细介绍河西区推出83项“一件事一次办”场景式套餐服务的有关情况。

据刘玉生介绍，“一件事一次办”是指将企业群众需要到多个部门、经过多个环节办理的事项，通过整合优化，成为企业群众眼中的“一件事”，主要内容包含企业准营、项目建设以及教育、医疗、卫生等企业群众办理频次较高的场景。办理“一件事”，河西区政务服务办实行“一次性告知、一套表申报、一个窗受理、一次性办成”，最终实现政务部门从审批“一个事项”变为服务企业群众“一件事全流程办理”，企业群众办事也从“每个部门最多跑一次”变为“一件事最多跑一次”。

为实施好83项“一件事一次办”场景式套餐服务，刘玉生表示，重点抓好三方面工作：建立工作机制，河西区成立了由政务服务办牵头，全区各有关部门共同组成的专项小组，定期召开专门会议，通过梳理工作流程、明确工作职责、强化部门联动，及时解决企业群众在办事过程中遇到的堵点难点问题。围绕“一件事一次办”，河西区制定了“只说YES不说NO”、“首问负责”、“一跟到底”等工作机制，目的就是打造覆盖全场景、全过程的服务体系，确保企业群众在办理政务服务事项时，有需求就能办，不仅能办，而且办好。

提供专项服务，河西区要在设立“一件事专窗”基础上，建设“一件事一次办”服务专厅，根据企业群众个性化办理需求，成立“项目服务专班”，提供专业化政策咨询、定制化业务辅导、全程帮办代办服务。通过“专厅、专班、专人”的精准服务，将“证照联办”场景扩展到企业生命周期各环节，实现“一设即设、一变即变、一销即销”的一站式服务，审批流程进一步优化、材料进一步精简、效率进一步提高。根据我们统计，目前通过“一件事一次办”，审批时长平均减少了1.5个工作日，要件材料平均减少4件，审批效率平均提高40%。

拓展服务维度，河西区在开展好场景式服务的基础上，积极拓展服务维度，转变服务方式。一方面，变“线下”为“线上”，协同区委网信办、大数据中心等部门，积极探索网上服务，在“掌上河西旗舰店”增加“一件事一次办”应用模块，丰富应用场景，提升“指尖办”比例。另一方面，变“被动”为“主动”，将服务地点从“室内”转移到“室外”，从“大厅”转移到“一线”，对重点行业、重点企业、重大项目开展上门服务，实现企业办事“零跑动”。

“下一步，我们将继续坚持目标导向、问题导向、结果导向，不断丰富“一件事一次办”服务场景和服务内涵，让审批更有速度、服务更有温度，不断提升企业群众的获得感，以高品质政务服务助力全区高质量发展。”刘玉生说。

（津云新闻记者 苑美丽 摄影 戴涛）

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